Política de Privacidad
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Esta política explica cómo ROIVP Negócios Digitais Ltda. trata datos personales en el sitio virtuscopilot.com y en la aplicación Virtus Copilot, incluidos los datos recibidos de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook y Lead Ads) cuando un cliente conecta sus cuentas a la aplicación.
1. Quiénes somos
Virtus Copilot es una infraestructura de marketing, ventas y éxito del cliente, con inteligencia artificial, desarrollada y operada por ROIVP Negócios Digitais Ltda., registro empresarial brasileño (CNPJ) 41.471.542/0001-20, con sede en R. Adelino Cardana, 293, Sala 603 Bloco C, Bethaville I/Centro, Barueri/SP, CEP 06.401-147, Brasil ("ROIVP", "nosotros").
ROIVP es el responsable de los datos de las cuentas de usuarios de Virtus Copilot y de los visitantes de este sitio. Respecto a los datos de los contactos y clientes finales que las empresas clientes atienden por la aplicación, la empresa cliente es la responsable y ROIVP actúa como encargado del tratamiento, tratando esos datos solo según las instrucciones del cliente y esta política.
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de la cuenta y del sitio
- Registro: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo de los usuarios de la aplicación.
- Contacto comercial: datos enviados por formularios, WhatsApp o correo electrónico.
- Navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas, origen del acceso, parámetros UTM e identificadores de clic (fbclid, gclid), recopilados mediante cookies y píxeles.
- Uso de la aplicación: registros de acceso, acciones realizadas y datos técnicos para seguridad y soporte.
2.2 Datos recibidos de las plataformas de Meta
Cuando un cliente conecta sus cuentas a Virtus Copilot mediante el Inicio de sesión con Facebook y autoriza los permisos solicitados, recibimos solo los datos necesarios para las funciones siguientes:
| Producto | Datos recibidos | Para qué los usamos |
|---|---|---|
| Inicio de sesión con Facebook | Nombre, correo e identificador del usuario en la app; lista de Páginas, cuentas de Instagram y cuentas de WhatsApp Business que el usuario administra y elige conectar. | Autenticar al usuario y permitirle seleccionar qué activos conectar a Virtus Copilot. |
| WhatsApp Business Platform | Número y nombre visible de la cuenta, plantillas de mensajes, mensajes enviados y recibidos, nombre de perfil y teléfono de los contactos, estado de entrega y lectura. | Mostrar y responder conversaciones en la bandeja del cliente, enviar mensajes y plantillas aprobadas y registrar el historial de atención. |
| Instagram (mensajes directos) | Identificador y nombre de usuario de la cuenta profesional, mensajes directos enviados y recibidos, nombre de usuario y foto de perfil del remitente. | Mostrar y responder mensajes directos de Instagram en la bandeja del cliente. |
| Páginas de Facebook | Identificador, nombre y configuración de webhooks de las Páginas autorizadas. | Vincular la Página a Instagram y a Lead Ads y recibir eventos en tiempo real. |
| Lead Ads | Respuestas de los formularios de clientes potenciales de los anuncios del cliente (por ejemplo nombre, correo y teléfono), identificadores del formulario, del anuncio y de la campaña. | Crear el contacto en la base del cliente e iniciar la atención comercial. |
No solicitamos permisos más allá de los necesarios para estas funciones y no accedemos al contenido de Páginas o cuentas que el usuario no haya elegido conectar.
3. Cómo usamos los datos
- Prestar el servicio contratado: bandeja de entrada unificada, embudos de venta, contactos, automatizaciones e informes.
- Generar sugerencias de respuesta y resúmenes con inteligencia artificial dentro de la cuenta del propio cliente.
- Autenticar usuarios, prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.
- Brindar soporte, enviar avisos del servicio y cumplir obligaciones legales.
- Medir el rendimiento del sitio y de nuestras campañas, mediante cookies.
4. Compromisos sobre los datos de Meta
- No vendemos ni alquilamos datos recibidos de las plataformas de Meta.
- No usamos esos datos para publicidad propia, creación de perfiles de usuarios para terceros ni para ninguna finalidad ajena al servicio prestado al cliente que los conectó.
- No entrenamos modelos de inteligencia artificial de uso general con mensajes o datos de contactos de los clientes.
- Los datos de cada empresa cliente quedan aislados en su cuenta y nunca se comparten con otros clientes.
- Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política Comercial de WhatsApp y las Políticas para Desarrolladores aplicables.
5. Compartición
Compartimos datos solo con:
- Meta Platforms: para enviar y recibir mensajes y eventos en nombre del cliente mediante las APIs oficiales.
- Proveedores de infraestructura: proveedores de nube, alojamiento, base de datos, correo e inteligencia artificial que tratan datos en nuestro nombre, bajo contrato y obligación de confidencialidad.
- Autoridades: cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
6. Cookies y seguimiento
El sitio usa cookies propias y de terceros (como Meta Pixel y Google Tag Manager) para recordar el idioma elegido, medir la audiencia y evaluar campañas. Puede bloquear o borrar cookies en la configuración del navegador. La aplicación usa solo cookies necesarias para el inicio de sesión y la seguridad.
7. Bases legales
Tratamos datos conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018) y, cuando corresponda, la normativa local aplicable: ejecución de contrato, interés legítimo (seguridad, mejora y medición), cumplimiento de obligaciones legales y consentimiento cuando se exija, como en comunicaciones de marketing.
8. Conservación
- Los datos de la cuenta y de las conversaciones se almacenan mientras el contrato esté activo o hasta que el cliente los elimine.
- Al desconectar una cuenta de Meta, dejamos de recibir nuevos datos de ella de inmediato y sus tokens de acceso se eliminan.
- Tras la finalización del contrato o una solicitud de eliminación, borramos los datos en un plazo de 30 días, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar (como datos fiscales y registros de acceso, por el plazo legal).
9. Sus derechos y eliminación de datos
Puede solicitar confirmación del tratamiento, acceso, rectificación, portabilidad, anonimización, eliminación, información sobre comparticiones y revocación del consentimiento escribiendo a admin@roivp.com.br. Respondemos en un plazo de 15 días.
Para retirar el acceso de Virtus Copilot a sus cuentas de Meta y solicitar la eliminación de los datos, siga las instrucciones de la página Eliminación de Datos. Si usted es contacto de una empresa que usa Virtus Copilot, también puede dirigirse directamente a esa empresa, que es la responsable de sus datos.
10. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, control de acceso por perfil, autenticación segura, almacenamiento protegido de los tokens de acceso y monitoreo continuo. Ante un incidente relevante, avisaremos a los afectados y a las autoridades conforme a la ley.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, incluidos Meta y los proveedores de nube, pueden tratar datos fuera de Brasil. Estas transferencias siguen la LGPD y se apoyan en cláusulas contractuales y garantías adecuadas.
12. Menores
Virtus Copilot es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos datos de niños de forma intencional.
13. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre en esta página, con la fecha de la última actualización. Los cambios relevantes se comunicarán a los clientes por correo o en la aplicación. El uso del servicio también se rige por los Términos de Servicio.
14. Contacto y delegado de protección de datos
Delegado de protección de datos: ROIVP Negócios Digitais Ltda.
Correo: admin@roivp.com.br
Teléfono: +55 (61) 9844-8144
Dirección: R. Adelino Cardana, 293, Sala 603 Bloco C, Bethaville I/Centro, Barueri/SP, CEP 06.401-147, Brasil